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ANÚNCIO DE VAGAS
AGENTES DE CONTACT CENTER
A Howard Johnson Call Center está a recrutar Agentes de Contact Center para integrar uma operação de atendimento e suporte ao cliente.
Conteúdo do trabalho
- Voz: atender chamadas, prestar informações, esclarecer dúvidas e ajudar os clientes a resolver problemas.
- Chat: responder de forma rápida e clara, gerindo até 5 conversas em simultâneo, com produtividade de referência de 14 clientes atendidos por hora.
- E-mail: analisar e responder às mensagens com clareza e correcção, contribuindo para o processamento de cerca de 230 e-mails por dia.
- Registo: documentar e actualizar correctamente todas as interacções nos sistemas de atendimento.
- Escalamento: identificar casos complexos e encaminhá-los para o nível de suporte adequado.
Qualidade: cumprir os procedimentos operacionais, os padrões de qualidade e os indicadores de desempenho definidos para cada canal.
Requisitos obrigatórios
- Nacionalidade moçambicana.
- Ensino secundário completo (formação superior é uma vantagem).
- Domínio do português, oral e escrito.
- Ter noções básicas de inglês.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, obrigatória para a
- função de atendimento telefónico.
Competências técnicas
- Boa escrita, atenção ao detalhe e domínio da gramática e ortografia.
- Rapidez de digitação e capacidade de gerir várias conversas em simultâneo.
- Informática na óptica do utilizador (Microsoft Office e navegação na Internet).
Os candidatos interessados deverão preencher o formulário de candidatura através do seguinte endereço: go.mz/contactcenterhj