VAGA DE EMPREGO: ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

1. Conteúdo do trabalho

Atendimento por voz

• Atender chamadas, prestar informações, esclarecer dúvidas e ajudar os clientes a resolver problemas.

Atendimento por chat

• Responder de forma rápida e clara, gerindo até 5 conversas em simultâneo;
• Alcançar uma produtividade de referência de 14 clientes atendidos por hora.

Atendimento por e-mail

• Analisar e responder às mensagens com clareza e correcção;
• Contribuir para o processamento de cerca de 230 e-mails por dia.

Registo de informações

• Documentar e actualizar correctamente todas as interacções nos sistemas de atendimento.

Escalamento de casos

• Identificar situações complexas e encaminhá-las para o nível de suporte adequado.

Qualidade do atendimento

• Cumprir os procedimentos operacionais, os padrões de qualidade e os indicadores de desempenho definidos para cada canal.

2. Requisitos obrigatórios

• Nacionalidade moçambicana;
• Ensino secundário completo, sendo a formação superior uma vantagem;
• Domínio da língua portuguesa, oral e escrita;
• Conhecimentos básicos de inglês;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, obrigatória para a função de atendimento telefónico.

3. Competências técnicas

• Boa capacidade de escrita e atenção ao detalhe;
• Domínio da gramática e da ortografia;
• Rapidez de digitação e capacidade de gerir várias conversas em simultâneo;
• Conhecimentos de informática na óptica do utilizador, incluindo Microsoft Office e navegação na Internet.

Como se Candidatar

Os candidatos interessados deverão preencher o formulário de candidatura através do seguinte endereço:Candidatura: Agente de Contact Center | Howard Johnson Call Center