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A BETTERCARE, SA pretende recrutar dois (02) estagiários para a posição de Agente de Apoio ao Cliente.
O/A profissional será responsável por prestar apoio e assistência aos clientes, assegurando um atendimento de qualidade, célere e adequado às suas necessidades.
A função envolve o atendimento telefónico e presencial, o registo e acompanhamento das solicitações dos clientes, bem como o apoio na análise e encaminhamento de processos clínicos. O/A estagiário/a deverá igualmente contribuir para uma comunicação eficaz entre os clientes e os prestadores de serviços de saúde, garantindo que as solicitações sejam devidamente encaminhadas e acompanhadas.
Principais Responsabilidades
- Prestar apoio e assistência aos clientes, garantindo um atendimento adequado e orientado para as suas necessidades;
- Realizar atendimento telefónico e presencial, prestando informações e esclarecimentos aos clientes;
- Registar, acompanhar e dar seguimento às solicitações apresentadas pelos clientes;
- Apoiar na análise e encaminhamento de processos clínicos, de acordo com os procedimentos definidos;
- Assegurar o correcto encaminhamento das solicitações para as áreas ou prestadores de serviços de saúde responsáveis;
- Garantir uma comunicação clara e eficaz entre os clientes e os prestadores de serviços de saúde;
- Acompanhar o estado das solicitações e processos, assegurando o devido retorno aos clientes;
- Apoiar na organização e actualização da informação relacionada com os atendimentos e solicitações dos clientes;
- Contribuir para a qualidade do serviço prestado, mantendo uma postura profissional, cordial e orientada para o cliente.
Requisitos Académicos e Profissionais
- Recém-formado/a em Técnico de Medicina Geral;
- Conhecimentos dos protocolos clínicos;
- Conhecimentos sobre procedimentos relacionados com o atendimento e acompanhamento de clientes;
- Domínio do Microsoft Office;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- Capacidade de prestar atendimento telefónico e presencial de forma clara e cordial;
- Capacidade de trabalhar em equipa e colaborar com diferentes profissionais;
- Capacidade de organização e acompanhamento de solicitações e processos;
- Sentido de responsabilidade e organização;
- Interesse em desenvolver competências na área de atendimento ao cliente e serviços de saúde.
Competências
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Orientação para o cliente e qualidade no atendimento;
- Capacidade de escuta e compreensão das necessidades dos clientes;
- Organização e atenção ao detalhe;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Proactividade e vontade de aprender;
- Sentido de responsabilidade e compromisso;
- Capacidade de lidar com diferentes solicitações de forma profissional;
- Empatia, cordialidade e postura profissional.
Submissão de Candidatura
Os candidatos interessados deverão enviar o seu CV actualizado para: recrutamento@bettercare.co.mz
Assunto: “Estágio – Agente de Apoio ao Cliente”