Vaga – GESTOR DE CLIENTE

Descritivo de Funções: GESTOR DE CLIENTE 

Objectivo da Função: A GRH Holding pretende recrutar um(a) GESTOR DE CLIENTEpara liderar a  estratégia de customer experience, assegurando que todas as empresas do grupo proporcionam uma  experiência consistente, diferenciadora e centrada no cliente em todos os pontos de contacto,  promovendo elevados niveis de satisfação, fidelização e confiança. 

GESTOR DE CLIENTE 

Província de Maputo (Ref.: GRHH301) 

Principais Responsabilidades  

∙ Desenvolver, implementar e monitorizar a estratégia corporativa de customer experience,  assegurando o alinhamento com a visão, missão e objectivos da organização.

∙ Garantir a integração da experiência do cliente no planeamento estratégico, promovendo uma  abordagem centrada no cliente em todas áreas de negócio. 

∙ Definir indicadores estratégicos de customer experience. 

∙ Promover a harmonização da experiência do cliente entre os diferentes canais fisicos e digitais ∙

∙ Reportar periodicamente a comissão executiva e ao conselho de administração sobre o  desempenho da estratégia de customer experience. 

∙ Mapear, documentar e optimizar continuamente a jornada do cliente em todos os produtos,  serviços e empresas do grupo. 

∙ Trabalhar em coordenação com as área comercial,operações, tecnologia, marketing, crédito,  sinistros etc. 

∙ Promover iniciativas que reduzam o esforço do cliente. 

∙ Promover uma cultura organizacional onde a experiência do cliente constitui um dos principais  factores de tomada de decisão. 

∙ Promover programas internos de reconhecimento das melhores práticas de serviço ao cliente.

∙ Definir metodologias para mediação da satisfação, lealdade e percepção da experiência do  cliente através de indicadores como NPS,CSAT, CES e outras relevantes. 

∙ Coordenar avaliações periódicas da qualidade do atendimento através de auditorias de  serviço. 

∙ Garantir a implementação de planos correctivos e preventivos resultantes das análises  efectuadas. 

Requisitos 

∙ Licenciatura em gestão, marketing, administração de empresas, gestão comercial, gestão  comercial, comunicação, psicologia organizacional, ou áreas equivalentes. 

∙ Mestrado em finanças,gestão, marketing, customer experience, gestão de serviço ou áreas  equivalentes será uma vantagem. 

∙ Formação especifica em customer experience, customer journey management, service design,  design thinking, customer analytics, gestão de qualidade ou transformação digital será uma  vantagem. 

∙ Experiência miníma de 10 anos em funções relacionadas com cutomer exeperience, qualidade  de serviço, operações, marketing, comercial ou transformação organizacional. 

∙ Minçmo de 5 anos de experiíncia em funções de liderança, em instituições financeiras,  seguradoras, telecomunicações, retalho ou organizações orientadas para o cliente.

info@grhholding.co.mz | www.grhholding.co.mz 

∙ Experiência na utilização de ferramentas de customer journey mapping, voice of customer e  customer analytics sera valorizada. 

∙ Inglês avançado. 

Competências técnicas 

∙ Enterprise de customer experience 

∙ Voice of customer 

∙ Desenvolvimento de programas de fidelização 

∙ Power BI ou ferramentas equiuvalentes de análise de dados 

∙ Microsoft excel avançado 

Competências comportamentais 

∙ Liderança inspiradora e capacidade de mobilizar equipas 

∙ Visão estratégica e orientada para resultados 

∙ Proactividade e espirito de inovação 

∙ Orientação para melhoria continua e excelência operacional 

Documentos Necessários 

∙ Curriculum Vitae actualizado. 

∙ Carta de Motivação. 

Local e Prazo de Entrega das Candidaturas: 

Envie o seu CV para: cv@grhholding.co.mz , Assunto do e 

mail: GESTOR DE CLIENTE 

Prazo limite: 07 de Agosto de 2026